黑貓投訴平臺app官方版
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詳情介紹
黑貓投訴平臺app官方版是一款消費者服務(wù)投訴軟件,相信很多的朋友都遇到過共享單車押金不給退?網(wǎng)購商品保價不成功?快遞寄丟、碰壞不理賠?旅游平臺退票不成功,導(dǎo)游又來強制購物?這些非常不愉快的體驗,當(dāng)時可能我們遇見這種情況也就字詞吃點虧就過去了,自己吃了虧還別氣,現(xiàn)在好了,黑貓投訴為你提供消費糾紛一站式解決新方案。黑貓投訴APP是以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托,著力搭建一個用戶直接接觸商家的第三方投訴平臺,讓普通人的維權(quán)更容易。如果你在遇見上述的情況你就可以直接上黑貓投訴去投訴舉報他們,平臺會在在第一時間處理投訴案例,與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作,承諾24小時響應(yīng),可使消費投訴得到極速解決。讓普通人維權(quán)也簡簡單單。
軟件簡介
黑貓投訴app是一個提供消費者投訴服務(wù)的軟件。網(wǎng)友們可以在線投訴不良商家行為,系統(tǒng)會自動將消費者的投訴信息反饋到后臺,可實時跟蹤查詢投訴處理進程。支持新浪微博賬號登錄使用,通過這個平臺,消費者可以投訴消費過程中商家的不規(guī)范行為,會有專業(yè)的指導(dǎo)和企業(yè)快速反饋,商家如果一定時間未解決消費者投訴,就會被拉入黑貓投訴平臺黑榜。
軟件功能
1、公平公正
堅持公開、公正、公益的原則,為消費者與企業(yè)的理性溝通建立渠道。
2、極速處理
黑貓官方合作企業(yè),24小時響應(yīng)投訴。
3、紅黑榜單
實時排行,商家信譽全透明化。
4、黑貓報道
講解消費陷阱,為用戶的消費生活保駕護航。
軟件特色
1、微博一鍵登錄
新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群,黑貓投訴平臺與其完全打通,用戶無需注冊,可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴,投訴進度實時微博私信同步。
2、7X24小時處理消費糾紛
及時時間處理投訴案例,與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作,承諾24小時響應(yīng),可使消費投訴得到極速解決。
3、企業(yè)信譽全透明
推出紅黑榜,企業(yè)信譽直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前,幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌,為消費行為提供依據(jù)。
常見問題
1、黑貓投訴有用嗎?
黑貓平臺其實就是將無序的微博維權(quán),開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源,更好的幫助消費者完成自己的維權(quán),主要解決的痛點就是針對普通消費者維權(quán)難的問題。
在1月30日平臺推出后,收到投訴3000+,有效投訴1500+,90%的投訴已聯(lián)系處理,50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng),可以說是一個非常令人驚喜的數(shù)據(jù),也讓維權(quán)的消費者感到非常滿意。
2、新浪黑貓投訴平臺
隨著黑貓投訴平臺的持續(xù)建設(shè),平臺的影響力也會越來越大,溢出效應(yīng)會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢,最終成為一個主流的消費者維權(quán)平臺,實現(xiàn)天天315的效果
3、專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心
其實維權(quán)不僅僅是一個曝光的事情,其實還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實是否真實,維權(quán)的理由是否充分,維權(quán)的方法是否合法等等,這些專業(yè)度的缺乏,實際上也是消費者維權(quán)難以成功的重要原因。
黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐,不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議,還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持,消費者有了這樣專業(yè)的支撐,維權(quán)更有理有據(jù)。對企業(yè)來說,這樣的第三方機構(gòu)的加入,也使得企業(yè)更安心,遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道,同時還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”,讓各大企業(yè)加入進來,共同承諾保護消費者的權(quán)益。
4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達成戰(zhàn)略合作
高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題,讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演,據(jù)說24小時內(nèi)就給消費者一個滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人,只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。
為消費者賦能,讓維權(quán)更迅速,讓溝通更有效,“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務(wù)平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費者雙贏的消費者服務(wù)平臺未來可以再多一點!
更新日志
v3.0.0版本
1、全新界面設(shè)計,給您提供更好的使用體驗;
2、優(yōu)化投訴流程,投訴簡單更高效。
應(yīng)用截圖
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