12326民航官方版APP

12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務質(zhì)量監(jiān)督服務軟件。督促和監(jiān)督各家航空公司及時處理旅客的反饋，旅客用戶可以通過軟件對自己航班進行問題咨詢，比如支持飛機延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務評價等服務。面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進行解答，快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)，一對一的解決航班問題。也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決。如果對軟件感興趣的話趕快來下載吧！

軟件特點

1、您還可以通過平臺信息實時了解一些相關(guān)問題，讓您更好地維權(quán)。
2、快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)。
3、平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象，任何消費欺詐也能及時解決。
4、公開透明，為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺。

旅客常見問題

為什么會進行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發(fā)機場受到控制。
航班不正常時旅客權(quán)利有哪些？
1、航班延誤時，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。
2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。
4、若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關(guān)內(nèi)容。

更新日志

v1.1.0版本
旅客可以通過民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺對民航運輸服務發(fā)起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。

應用截圖