12326民航官方版APP
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詳情介紹
12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務質(zhì)量監(jiān)督服務軟件。督促和監(jiān)督各家航空公司及時處理旅客的反饋,旅客用戶可以通過軟件對自己航班進行問題咨詢,比如支持飛機延誤、取消申請結(jié)果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務評價等服務。面對旅客用戶的問題,可以通過人工客服進行解答,快速響應,人工客服在線處理,高效匹配,協(xié)助投訴人維權(quán),一對一的解決航班問題。也可向智能機器人咨詢民航問題,或者確認航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時反饋不公平現(xiàn)象,任何消費欺詐也能及時解決。如果對軟件感興趣的話趕快來下載吧!
軟件特點
1、您還可以通過平臺信息實時了解一些相關(guān)問題,讓您更好地維權(quán)。2、快速響應,人工客服在線處理,高效匹配,協(xié)助投訴人維權(quán)。
3、平臺可以幫您及時反饋不公平現(xiàn)象,任何消費欺詐也能及時解決。
4、公開透明,為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺。
旅客常見問題
為什么會進行流量控制?為了保證飛行安全,在航班流量較大的航路或機場,空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現(xiàn)危險接近或空中相撞,對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙,跑道有限,飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙,始發(fā)機場受到控制。
航班不正常時旅客權(quán)利有哪些?
1、航班延誤時,旅客享有知情權(quán)(有權(quán)獲取信息)。
2、選擇權(quán)(可選擇換乘同一航空公司的其他航班,也可選擇換乘其他航空公司的航班,還可以選擇退票)。
3、索賠權(quán)(航空公司按照延誤責任進行一定補償,包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。
4、若給予補償,會明確補償條件、標準和方式等相關(guān)內(nèi)容。
更新日志
v1.1.0版本旅客可以通過民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺對民航運輸服務發(fā)起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。
應用截圖
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