315官方投訴平臺APP

315官方投訴平臺APP是國家市場監(jiān)督管理總局信息中心官方推出的一款消費者投訴舉報APP。該軟件可以為全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺工商人員提供經(jīng)全國12315互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務處理平臺投訴、舉報業(yè)務的分流、初查反饋、通知公告、個人中心功能、結案反饋預處理以及審批功能。實名注冊后，由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。同時，當你舉報或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，有助于相關部門核實調查，以及你還需要提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，方便監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。此外，你還可以在軟件上隨時隨地的掌握掌上查看辦理進度獲得處理結果，還支持用戶在12315app內(nèi)獲取查詢相關法律知識，實質性的做到真正的維權功能，有需要的朋友歡迎下載體驗。

軟件特色

一、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

二、平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

我要投訴：對日常生活消費或服務中與商家發(fā)生消費者權益爭議的事件進行投訴；

我要舉報：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報。

軟件功能

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機構要進行跟蹤督辦，及時掌握處理進展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結果的，各地工商部門12315工作機構要立即進行督辦，限期處理。

4、接收消費者訴求、分流消費者訴求、處理消費者訴求、反饋消費者訴求處理結果、督辦消費者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領域延伸，在消費集中場所全面落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費維權關口前移。

6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費者訴求的情況。

315官方投訴平臺APP怎么用

1、在本站下載并安裝全國12315網(wǎng)上投訴平臺，進入軟件可以查看軟件功能

2、點擊任意功能，進行注冊或登錄

3、登錄賬號后點擊我要投訴，可以點擊定位你所在的城市或輸入企業(yè)名稱社會信用代碼

4、點擊進入地圖搜索，還可以在地圖上根據(jù)企業(yè)所在位置進行搜索

5、點擊我要舉報與投訴的操作一致

6、在提交投訴或舉報后可以點擊app右上角辦理進度查詢

7、以上就是小編為大家準備的關于全國12315網(wǎng)上投訴平臺的介紹了，希望可以幫助到大家。

315官方投訴平臺APP亮點

1、是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

4、是有利于消費維權的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調解（ODR），履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。

更新日志

v3.4.9版本

1、全國12315平臺操作首頁新版界面上線；

2、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知；

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