新銳酒店客房管理系統(tǒng)(酒店管理軟件)

新銳酒店客房管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的酒店賓館客房管理系統(tǒng)。它可以幫助用戶更好地進(jìn)行酒店客房管理，節(jié)省大量的客房管理時(shí)間。該系統(tǒng)可以運(yùn)行在跨平臺(tái)環(huán)境下，并支持所有主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和主機(jī)服務(wù)器。它支持海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，包括TB級(jí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)遷移等。 新銳酒店客房管理系統(tǒng)結(jié)合了客房管理、空調(diào)控制和計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。它可以明顯提高客房服務(wù)質(zhì)量和酒店管理水平，同時(shí)在提高客房舒適度的前提下減少能源消耗和人力成本，為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也節(jié)約資金用于發(fā)展。 該系統(tǒng)具有多種強(qiáng)大功能，包括預(yù)定管理、前臺(tái)接洽、會(huì)員管理、班次結(jié)算、夜審、房態(tài)管理、房間流量、賬戶管理、客人結(jié)賬和系統(tǒng)維護(hù)等。預(yù)定管理可以錄入預(yù)定客人和房間信息，并自動(dòng)取消未到預(yù)訂的情況，也可以手動(dòng)取消預(yù)訂。前臺(tái)接洽功能可以進(jìn)行增加減少房卡、重新刷卡、打印入住登記卡、換房、續(xù)住和在店查詢等操作。房態(tài)管理可以實(shí)時(shí)查詢房間的入住情況，按照房間類型和樓層進(jìn)行查詢，并可以查詢空房、臟房、預(yù)訂房、維修、在店、簽字和長(zhǎng)包房等情況。房間流量功能可以配合預(yù)定管理使用，查詢每個(gè)房間在未來一個(gè)月內(nèi)的占用情況。 最重要的是，新銳酒店客房管理系統(tǒng)可以為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報(bào)表的歷史，并具有強(qiáng)大的分類統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)可以按照各條件進(jìn)行分類，讓銷售部門和管理層隨時(shí)了解回頭客和協(xié)議單位的入住情況，同時(shí)具有明細(xì)的消費(fèi)排行功能，顯示單次入住排行和客人入住總排行，可根據(jù)具體情況給予客人優(yōu)惠或贈(zèng)送會(huì)員卡、打折卡，鼓勵(lì)客人消費(fèi)。系統(tǒng)還提供詳盡的房態(tài)信息，包括多達(dá)8種房態(tài)，以及相應(yīng)的圖標(biāo)，為相關(guān)部門提供詳盡、清晰的房間信息。歡迎有需要的企業(yè)下載使用！

軟件功能

1、預(yù)定管理
錄入預(yù)訂客人和房間信息，對(duì)于未到預(yù)訂自動(dòng)取消。也可以手動(dòng)取消預(yù)訂。一張預(yù)訂單可以預(yù)訂多間房。團(tuán)體預(yù)定控制，折扣授權(quán)控制。
2、前臺(tái)接洽
此模塊是酒店管理里面重要的管理模塊之一。包括，增加減少房卡，重新刷卡，打印入住登記卡，換房、續(xù)住，在店查詢等。對(duì)于曾經(jīng)入住過的客人，只需輸入身份證號(hào)即可調(diào)出客史資料，也可以輸入客人姓名調(diào)出可是資料。利用預(yù)訂拷貝，預(yù)訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。長(zhǎng)途電話的打開和關(guān)閉。自動(dòng)可售房顯示(按樓層/房類)，實(shí)時(shí)房間狀態(tài)顯示
3、會(huì)員管理
對(duì)于會(huì)員的登記管理，主要適用于客人入住次數(shù)比較多的情況。包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員修改、掛失、注銷、續(xù)卡、積分兌換、會(huì)員查詢相關(guān)資料。
4、班次結(jié)算
每一個(gè)操作員在交班時(shí)，都必須進(jìn)行班次結(jié)算。打印班次結(jié)算表，包括押金報(bào)表，結(jié)賬情況表，其他費(fèi)用表，錄入交班記錄。并且把報(bào)表和所收現(xiàn)金交到財(cái)務(wù)
5、夜審
夜審，是每天必須要做的操作，且只能進(jìn)行一次。一般在夜間12點(diǎn)以后，主要是計(jì)算每個(gè)房間的費(fèi)用，并且生成各種報(bào)表
6、房態(tài)管理
查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢?？梢圆樵兛辗俊⑴K房、預(yù)訂房、維修、在店、簽字、長(zhǎng)包房。房間狀態(tài)的修改，包括設(shè)定維修房，清掃臟房
7、房間流量
主要是配合預(yù)訂管理使用，按照房間類別查詢每一個(gè)房間在未來一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)的占用情況
8、帳戶管理
可以對(duì)記賬戶進(jìn)行開戶、銷戶。還有入賬，帳戶各種費(fèi)用明細(xì)，帳戶信息查詢等
9、客人結(jié)賬
也是非常重要的模塊。主要是處理客人的離店操作。包括退房不結(jié)賬，退房結(jié)賬，強(qiáng)制離店，退房查詢，打印賬單，各種費(fèi)用明細(xì)。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，但是可以查詢結(jié)賬后的客人信息，此模塊則不能
10、系統(tǒng)維護(hù)
錄入初始數(shù)據(jù)，修改房間類別、客房數(shù)據(jù)，操作員設(shè)置（權(quán)限管理），會(huì)議室、科目和折扣設(shè)置
11、預(yù)訂查詢
查詢預(yù)訂單，對(duì)客人的到店情況進(jìn)行查詢?？煞謩e通過姓名、別名、房號(hào)、地址進(jìn)行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
12、客人查詢
與在店查詢功能基本相同，但是可以查詢客人離店后的信息。可分別通過姓名、別名、房號(hào)、地址進(jìn)行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢；可通過選擇抵店日范圍、離店日范圍、證件號(hào)、公司進(jìn)行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
13、會(huì)員查詢
會(huì)員入住信息查詢，可分別通過單位名稱、入住時(shí)間、離店時(shí)間、地址進(jìn)行單一或組合查詢，既可精確查詢，也可模糊查詢
14、會(huì)議管理
對(duì)會(huì)議室使用情況的管理，包括預(yù)訂、更換、續(xù)用、取消、結(jié)束會(huì)議。對(duì)預(yù)定、再用會(huì)議的查詢，下發(fā)通知等
15、經(jīng)理查詢
對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的查詢，包括：今日預(yù)訂情況表，在店客人折扣日?qǐng)?bào)表，結(jié)賬客人折扣日?qǐng)?bào)表，客房資料統(tǒng)計(jì)表，外賓情況表，今日離店客人情況表，散客入住排行，單次入住天數(shù)排行，樓層出租比較表，房類出租比較表，日出租率曲線，月出租率比較表，會(huì)議管理情況表，會(huì)議使用情況表，會(huì)議室出租比較表，分機(jī)話費(fèi)查詢，分機(jī)話費(fèi)總查詢，各種話費(fèi)月比較表
16、報(bào)表管理
包括：預(yù)訂日?qǐng)?bào)表，入住日?qǐng)?bào)表，樓層入住情況表，操作員入住登記統(tǒng)計(jì)表，總結(jié)賬報(bào)表，其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，客人費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，記賬、未接客人押金統(tǒng)計(jì)表，會(huì)議管理報(bào)表，折扣統(tǒng)計(jì)表，住宿車輛統(tǒng)計(jì)表，房卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，換房記錄查詢，關(guān)閉長(zhǎng)途房間查詢。考核前臺(tái)人員工作量
17、密碼管理
每一個(gè)操作員在登錄系統(tǒng)的時(shí)候都要輸入密碼，此密碼由相應(yīng)的操作員進(jìn)行修改。操作員在交班時(shí)，必須要用自己的用戶名和密碼重新登錄系統(tǒng)
18、房卡查詢
用于查詢每張房卡所對(duì)應(yīng)的房間的客人信息
19、電話計(jì)費(fèi)接口
主要是接收實(shí)時(shí)話單，計(jì)算話費(fèi)，并同時(shí)計(jì)入相應(yīng)房間的客人賬戶。還包括，各種費(fèi)率的設(shè)置，電話權(quán)限管理（包括開關(guān)長(zhǎng)途、市話 – 需要交換機(jī)支持此功能）。查詢打印各種話費(fèi)報(bào)表。分時(shí)段自定義費(fèi)率及折扣率：用戶可根據(jù)當(dāng)?shù)仉娦挪块T有關(guān)規(guī)定，定義國(guó)內(nèi)、國(guó)外國(guó)家和地區(qū)不同的折扣時(shí)間和折扣率；可按秒定義計(jì)費(fèi)費(fèi)率(符合電信計(jì)費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)）：長(zhǎng)途電話可按秒為計(jì)費(fèi)單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)；本地電話可以按2段計(jì)費(fèi)，靈活定義首次計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)率、首次計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后的計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)率
20、庫(kù)房管理系統(tǒng)
商品的進(jìn)貨、入庫(kù)，部門對(duì)商品的支領(lǐng)，部門的調(diào)撥，貨位調(diào)撥，庫(kù)存盤點(diǎn)，商品資料基礎(chǔ)信息的管理，查詢貨品，月結(jié)、數(shù)據(jù)整理。樓層或部門支領(lǐng)報(bào)表，商品損耗報(bào)表?？筛鶕?jù)此報(bào)表統(tǒng)計(jì)核算員工業(yè)績(jī)情況（計(jì)件工資）
21、門鎖接口
前臺(tái)系統(tǒng)的終端通過串口與門鎖制卡機(jī)連接，客人入住時(shí)，操作員在前臺(tái)系統(tǒng)中完成入住操作，系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)提示做門鎖卡，系統(tǒng)通過串口向制卡機(jī)發(fā)出相關(guān)信息，通過制卡機(jī)向門鎖卡內(nèi)寫入相關(guān)信息，如客人姓名、抵店時(shí)間、離店時(shí)間。客人持卡即可開門。當(dāng)超過離店時(shí)間時(shí)，門卡自動(dòng)失效，不能開門

軟件特點(diǎn)

一、提高服務(wù)質(zhì)量
1)強(qiáng)大而方便的快速預(yù)訂、前臺(tái)接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負(fù)擔(dān)
2)完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細(xì)地預(yù)訂狀態(tài)報(bào)表，為您的預(yù)訂銷售做出權(quán)威指導(dǎo)
3)強(qiáng)大的客史管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客史資料的調(diào)用
4)先進(jìn)的多條件資料查詢：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)
5)入住登記簡(jiǎn)便化：無需手工填寫資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打印出入住登記表或預(yù)付金收款單，簡(jiǎn)化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時(shí)間
6)退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過前臺(tái)及客務(wù)中心進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點(diǎn)擊“是”或“否”,簡(jiǎn)化操作，縮短客人離店等待時(shí)間
7)酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次
8)電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè)置(需要電話交換機(jī)支持這些功能)等，使話務(wù)員從繁瑣的話務(wù)臺(tái)管理中解放出來，有充足的時(shí)間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、提高工作效率
1)快速、簡(jiǎn)捷的操作：界面直觀，操作使用簡(jiǎn)捷、明快，快速開房只需三分鐘
2)夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報(bào)表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報(bào)表的歷史
3)強(qiáng)大的分類統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況
4)消費(fèi)排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈(zèng)送會(huì)員卡、打折卡，鼓勵(lì)客人消費(fèi)
5)詳盡的房態(tài)信息：多達(dá)8種房態(tài)，且都有圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)，為相關(guān)部門提供詳盡、明了的房間信息
三、提高經(jīng)濟(jì)效益
1)訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率
2)營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略
3)電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的跑賬、漏帳，并可防止服務(wù)員私打電話
四、加強(qiáng)酒店管理
1)授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)，并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核。
2)收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法
3)對(duì)電腦權(quán)限的管理：各項(xiàng)功能均有嚴(yán)格的權(quán)限控制，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作

如何做好客房管理？

1、整理房間在客人住宿期間，應(yīng)保持客房整潔?？头抗芾聿块T一般規(guī)定二進(jìn)房制，即白天的客房清掃和晚間的客房夜床服務(wù)。同時(shí)根據(jù)客人要求隨時(shí)進(jìn)房服務(wù)，做到定時(shí)與隨時(shí)相結(jié)合
2、洗衣服務(wù)客人在住宿期間，需要燙洗衣物，一般由服務(wù)人員負(fù)責(zé)取送。客人送洗衣物一般要分為水洗、干洗和燙洗，客人在填寫洗衣單后，由服務(wù)員收集后送洗，并負(fù)責(zé)取回放好
3、飲料服務(wù)在一定星級(jí)飯店中，客房設(shè)置小冰箱，其中放置一定數(shù)量和品種的飲料，客人如飲用，則在收費(fèi)單上簽字，由服務(wù)員清點(diǎn)核對(duì)后送至服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一記賬收款
4、擦鞋服務(wù)飯店提供的擦鞋方式有三種：一是在房間內(nèi)放置擦鞋紙?zhí)?；二是在大堂放置自?dòng)擦鞋機(jī)；三是人工代客擦鞋。飯店根據(jù)自身的檔次，采用其中的一種或幾種服務(wù)方式
5、托嬰服務(wù)為了方便帶小孩的客人外出活動(dòng)，很多飯店都提供托嬰服務(wù)，幫助客人照料小孩并收取服務(wù)費(fèi)。一般由受過專門訓(xùn)練的女服務(wù)員執(zhí)行
6、訪客接待 樓層服務(wù)員對(duì)來訪客人，應(yīng)象對(duì)住店客人一樣熱情有禮，引領(lǐng)來訪者進(jìn)入房間，若人數(shù)眾多，還應(yīng)及時(shí)提供添加座椅和送茶服務(wù)。若住客不在，可讓訪客留言或在公共區(qū)域等候。
7、借用物品服務(wù)在飯店服務(wù)指南中，應(yīng)提供可借用物品名稱和借用辦法。一般借用的物品包括嬰兒床、體溫計(jì)、冰袋等
8、拾遺處理客人在住店和離店時(shí)，難免發(fā)生遺失物品情況?？头坎繎?yīng)建立遺失物品日志，記錄拾到物品的時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱和拾到者姓名，并妥善保管。失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)，經(jīng)證實(shí)后返還
客房部的常遇問題：客房設(shè)施設(shè)備安裝或使用不當(dāng)而引起的事故、傳染病、偷盜及其他刑事案件、火災(zāi)等
客房安全防事故制度
1、嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。
2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對(duì)來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨(dú)在房?jī)?nèi)等候。
4、如果客人要寄存行李，請(qǐng)其到總臺(tái)寄存。對(duì)寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。
5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。
6、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房?jī)?nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。
7、接到通緝通報(bào)要及時(shí)核對(duì)布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或派出所。
8、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強(qiáng)巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時(shí)撲救和報(bào)警（火警電話：119）。
9、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修，防止出事故。
10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機(jī)、毛毯等較貴重物品，防止丟失。11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準(zhǔn)到公共場(chǎng)所的人員密集處活動(dòng)。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時(shí)投醫(yī)，防止蔓延。12、夏季無統(tǒng)一組織不準(zhǔn)單獨(dú)游泳。集體游泳時(shí)要注意安全，防止淹亡。
綜上所述，在經(jīng)濟(jì)日趨繁榮的時(shí)代，酒店扮演著重要的角色，作為酒店的重要組成部分，擁有著獨(dú)特的地位和起到舉足輕重的作用，在加上客房部員工工作的繁瑣性和復(fù)雜性，對(duì)酒店客房部進(jìn)行科學(xué)管理，有著必要性。
客房部科學(xué)管理方法
一、持積極的態(tài)度
在酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問題會(huì)顯露出來。部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬,身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1.編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估。
2.檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
3.抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對(duì)客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r(shí)間緊，強(qiáng)調(diào)清潔中的注意事項(xiàng)，使服 務(wù)員充分理解，杜絕"走捷徑"等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查。
4.定期檢查長(zhǎng)住客人的房間衛(wèi)生及征求長(zhǎng)住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。
5.掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。
6.處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問題。
7.督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。
三、加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)
為加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，可采取以下措施：
1.加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理及對(duì)尚未接管樓層的檢查。
2.加強(qiáng)對(duì)樓層的控制，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán) 格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染3.開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì) 日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。
四、加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果 。客房部首先要對(duì)所有的鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對(duì)樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)
1.按規(guī)范手冊(cè)的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動(dòng)作輕、走路輕，對(duì)顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對(duì)今后工作影響極大。
2.建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。
3.注意后 臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃逐步開始實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部管理人員在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí)不能解決的問題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個(gè)問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。
七、加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生
由工程部人員組織對(duì)客房管理人員進(jìn)行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時(shí)工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強(qiáng)與保安部門的聯(lián)系。

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