騰訊企點(diǎn)電腦版

騰訊企點(diǎn)電腦版是一款由騰訊官方最新發(fā)布的社會(huì)關(guān)系管理軟件，社會(huì)關(guān)系猶如一張大網(wǎng)，稍有不慎便會(huì)全盤皆失，對(duì)于企業(yè)來(lái)講更是如此。所以騰訊企點(diǎn)便能在這方面幫助到你，整合了騰訊社交資源，包含企點(diǎn)營(yíng)銷，騰訊企點(diǎn)（原營(yíng)銷QQ），企點(diǎn)協(xié)同（原企業(yè)QQ）三大產(chǎn)品模塊于一身，可以有效的滿足客戶之間的溝通與對(duì)接，并且支持?jǐn)U這客戶源和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的工作。這樣就可以幫助企業(yè)社交化連接客戶，為客戶提供無(wú)處不在的服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更有力的價(jià)值。不僅如此，騰訊企點(diǎn)電腦版還能幫助企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)同等功能，全面降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

騰訊企點(diǎn)電腦版特色

1、多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

2、客戶庫(kù)管理

將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫(kù)，通過(guò)系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

3、銷售機(jī)會(huì)管理

通過(guò)企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營(yíng)銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

騰訊企點(diǎn)電腦版安裝教程

1、下載好數(shù)據(jù)包后，直接解壓用鼠標(biāo)雙擊“.exe”打開進(jìn)入安裝向?qū)?，選擇安裝位置，默認(rèn)路徑為“C:\Program Files (x86)\Tencent\QiDian”在需要的選項(xiàng)前面勾上，比如“生成快捷方法”。然后在同意相關(guān)協(xié)議也勾上。最后點(diǎn)擊“立即安裝”即可

2、等待安裝完成即可

3、當(dāng)安裝結(jié)束后，點(diǎn)擊“完成安裝”即可退出安裝向?qū)瑫r(shí)打開軟件

騰訊企點(diǎn)功能介紹

一、服務(wù)營(yíng)銷一體化

1、 支持人群包導(dǎo)入

QQ群發(fā)、公眾號(hào)群發(fā)和短信群發(fā)場(chǎng)景下，支持客服導(dǎo)入人群包。在客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服需要為不同行為、標(biāo)簽和意向的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，導(dǎo)入人群包功能滿足客服在實(shí)際短信應(yīng)用中選擇具體人員發(fā)送的需求。

2、 搜狗廣告流量接入

企點(diǎn)客服支持綁定搜狗廣告主賬號(hào)，自動(dòng)接入廣告來(lái)源和關(guān)鍵詞。綁定完成后，客戶側(cè)在搜狗搜索結(jié)果中點(diǎn)擊廣告，跳轉(zhuǎn)至企業(yè)落地頁(yè)。企點(diǎn)測(cè)自動(dòng)對(duì)接廣告來(lái)源和換取關(guān)鍵詞，并在工作臺(tái)軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來(lái)源的關(guān)鍵詞字段。

3、 客戶通升級(jí)

為提升私域運(yùn)營(yíng)能力，客戶通全面升級(jí)，新增營(yíng)銷素材中心 、聊天側(cè)邊欄 、群營(yíng)銷、場(chǎng)景化營(yíng)銷工具 、運(yùn)營(yíng)日歷。同時(shí)，小程序商城支持優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等，幫助企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化趨勢(shì)。

二、微信客服

1、 企微名片推薦

工作臺(tái)支持一鍵發(fā)送企微同事名片。企業(yè)微信與企點(diǎn)賬號(hào)綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺(tái)一鍵發(fā)送企微同事明信片，提升客戶內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率，打通企業(yè)私域營(yíng)銷。

2、 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)新增微信客服通路

會(huì)話監(jiān)控、消息監(jiān)控、會(huì)話客服分析等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)處新增微信客服選項(xiàng)，提高企業(yè)監(jiān)控和管理微信客服的能力。

三、企業(yè)共享服務(wù)中心SSC

1、 新增C側(cè)WebIM訪問(wèn)  

SSC新增WebIM接待能力，企業(yè)通過(guò)部署H5組件的能力，將咨詢?nèi)肟谕卣笰PP、公司內(nèi)網(wǎng)、公眾號(hào)等入口，增加企業(yè)觸點(diǎn)。員工可使用企業(yè)原生咨詢也可以選擇網(wǎng)頁(yè)咨詢。

2、 員工自助工單身份識(shí)別

員工可以通過(guò)工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報(bào)修的需求，專家可以預(yù)設(shè)好不同類型IT故障的工單模板，根據(jù)不同模板生成對(duì)應(yīng)的工單短鏈，并預(yù)設(shè)好工單流轉(zhuǎn)流程等基礎(chǔ)設(shè)置。之后將短鏈設(shè)置為單輪問(wèn)，可添加到導(dǎo)航中。員工更加提示自助提交工單，且通過(guò)這樣形式提交的工單可以關(guān)聯(lián)企微員工身份。

3、 新增機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別

SSC機(jī)器人升級(jí)，支持識(shí)別語(yǔ)音。當(dāng)員工發(fā)送語(yǔ)音前來(lái)咨詢，機(jī)器人隨時(shí)隨地可識(shí)別語(yǔ)音，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

4、 機(jī)器人智能輔助

使用機(jī)器人智能輔助，提升人工專家回復(fù)效率。當(dāng)企業(yè)專家接待員工時(shí)，員工的問(wèn)題已存在知識(shí)庫(kù)中時(shí)，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業(yè)知識(shí)庫(kù)，定位到當(dāng)前員工的問(wèn)題后一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)答案。