幫我吧電腦客戶端

幫我吧客戶端是由北京金萬維科技開發(fā)的一款專為管理軟件廠商、服務(wù)商提供安全便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于有多級(jí)服務(wù)中心的IT企業(yè)搭建分級(jí)服務(wù)，比如廠商總部有客服中心，各地有分公司、代理商，終端客戶有IT部門那么通過幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式，可將體系內(nèi)所有服務(wù)資源聚合在一起，加強(qiáng)協(xié)作，提升體系的服務(wù)能力。

幫我吧客戶端為客服打造了一體化的工作平臺(tái)，無論客戶來源于電話，還是來源于網(wǎng)站、微信、客戶端都可以統(tǒng)一接入到幫我吧客戶端，而客服可以采用聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等方式進(jìn)行響應(yīng)。如此一來，管理員不用再維護(hù)多套服務(wù)系統(tǒng)，客服不需要在不同系統(tǒng)之間切換，后臺(tái)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)完整的服務(wù)數(shù)據(jù)。幫我吧電腦客戶端還有諸多專門針對(duì)IT行業(yè)的降低成本方案、API對(duì)接方案、內(nèi)嵌方案，是一款強(qiáng)大的管理體系，歡迎下載。

幫我吧電腦客戶端操作指南

1、通過ID直連——首次登錄必須使用此方法

2、請(qǐng)通過電話、郵件等方式，直接告訴客服人員客戶端的ID，由客服通過ID發(fā)起遠(yuǎn)程連接

3、接受連接，彈出對(duì)話框，可進(jìn)行對(duì)話、文件傳輸?shù)?

4、客服結(jié)束服務(wù)后提示，關(guān)閉窗口，結(jié)束服務(wù)

功能特點(diǎn)

分層管理 不限坐席

一個(gè)公司擁有一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

遠(yuǎn)程協(xié)助 高速順暢

同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，客戶再多也不怕；同時(shí)因?yàn)椴捎眉夹g(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)測(cè)試，在網(wǎng)絡(luò)一般的情況下，比QQ遠(yuǎn)程快好幾倍，客服輕松應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶。

客戶排隊(duì) 后臺(tái)管理

客戶可以通過桌面的"幫我吧"遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)客戶端直接接入已進(jìn)行綁定的服務(wù)商并進(jìn)行排隊(duì)，搭建客戶直通車。后臺(tái)也能夠全面的設(shè)置，對(duì)客戶進(jìn)行360度的關(guān)懷，再也不用到處翻聊天記錄了。

服務(wù)記錄 態(tài)度評(píng)價(jià)

每一次遠(yuǎn)程服務(wù)，都會(huì)在管理后臺(tái)進(jìn)行記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄（即將推出）及備注；同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

網(wǎng)銀支付 快捷入賬

支持客戶通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)，享受高效客服效率，服務(wù)商再也不用為小額的服務(wù)費(fèi)用苦惱了

桌面推送 形象專業(yè)

把您的公司通過幫我吧客戶端直接展現(xiàn)在客戶的桌面，軟件企業(yè)的專屬客服系統(tǒng)，大大提升企業(yè)專業(yè)形象，彰顯尊貴身份。

軟件特點(diǎn)

1、一體化的客服管理系統(tǒng)，能夠很清晰的記錄每個(gè)客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度； 

2、通過虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶在遠(yuǎn)程協(xié)助的時(shí)候，更安全； 

3、提供了第三方的手機(jī)支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)單次服務(wù)增值。

服務(wù)費(fèi)管理關(guān)鍵要素

1、客戶資料的完整掌握

2、及時(shí)和嚴(yán)格的服務(wù)到期提醒

3、客戶服務(wù)記錄和成本的測(cè)算

4、靈活便捷的服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式