海旅免稅城APP

海旅免稅城App是三亞海旅免稅城的官方商城應(yīng)用，專為追求品質(zhì)、尋覓免稅商品的消費(fèi)者而設(shè)計(jì)，該App集結(jié)了海內(nèi)外頂尖品牌的產(chǎn)品，提供了廣泛多樣的購(gòu)物選擇，確保品質(zhì)正宗。

海旅免稅城App涵蓋了手表、首飾、箱包、香水、化妝品、電子產(chǎn)品、進(jìn)口酒等45大類免稅商品，包括了近350個(gè)國(guó)際知名品牌，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的離島免稅政策全程海關(guān)監(jiān)管，確保商品的免稅特權(quán)合法有效。

除了豐富的商品選擇外，海旅免稅城App還致力于提供全面高質(zhì)量的客戶服務(wù)，用戶可享有專業(yè)的售前咨詢、售中支持和售后服務(wù)，為旅客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

海旅免稅城購(gòu)買(mǎi)規(guī)則

一、提貨方式限制

1、以下情況不支持離島自提：

（1）全部香薰蠟燭分類商品

（2）超過(guò)45°或容量超過(guò)1、5L的酒類商品

（3）部分家用廚具分類商品

（4）其他規(guī)定不允許帶上飛機(jī)/輪船/火車(chē)的商品

（5）選擇郵輪離島，暫不支持離島自提，暫支持郵寄和返島自提

2、春秋航空、九元航空，暫不支持郵寄和返島自提。

3、南港輪渡離島，暫不支持離島自提。

4、返島自提提貨方式需要離島旅客具備海南島島民資格，即需具備以下證照之一：海南身份證，海南居住證，海南社?？?，或境外人士居留證。

5、返島自提點(diǎn)：

（1）三亞自提點(diǎn)：三亞海旅免稅城負(fù)一樓

（2）?？谧蕴狳c(diǎn)：?？谟颜x陽(yáng)光城負(fù)一樓旺豪超市海旅免稅會(huì)員店提貨點(diǎn)、注意：每個(gè)旅客所有未離島行程訂單暫只支持選擇同1個(gè)提貨點(diǎn)。

二、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

1、 提貨方式選擇“離島自提” 時(shí)：請(qǐng)您根據(jù)離島地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間，參照以下時(shí)間說(shuō)明選購(gòu)下單：

*如遇疫情、臺(tái)風(fēng)、大促期間貨量激增等不可抗力因素，訂單可能無(wú)法及時(shí)配送到自提點(diǎn)，建議選擇郵寄。

2、提貨方式選擇“郵寄”時(shí)：無(wú)下單時(shí)間限制，離島前購(gòu)買(mǎi)即可（安檢進(jìn)站系統(tǒng)認(rèn)為已離島）。

3、提貨方式選擇“返島自提”時(shí)：選擇三亞，無(wú)下單時(shí)間限制，最早可選離島次日可提貨；選擇海口，無(wú)下單時(shí)間限制，最早可選離島日期2天后才可提貨。

溫馨提示：

（1）最早可于輪渡/航班/火車(chē)離島時(shí)間前30天選購(gòu)下單。

（2）選購(gòu)下單后，需預(yù)留配送時(shí)間，請(qǐng)您合理安排選購(gòu)時(shí)間，祝您旅途愉快、購(gòu)物愉快！

（3）如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電客服（10:00-22:00）

【海量正品】

海旅免稅城涵蓋了手表、首飾、箱包、香水、化妝品、電子產(chǎn)品、進(jìn)口酒等45大類免稅商品，近350個(gè)國(guó)際知名品牌，離島免稅政策經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，全程海關(guān)監(jiān)管，具有免稅品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

【輕松購(gòu)物】

手機(jī)輕松下單，支持三亞、?？凇偤＃ú棧C(jī)場(chǎng)、輪渡、火車(chē)站提貨，或選擇郵寄到家，免去排隊(duì)提貨煩惱。

【經(jīng)營(yíng)理念】

“歡樂(lè)購(gòu) 隨心游”是海旅免稅城的經(jīng)營(yíng)理念，我們將不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，致力于為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及安心、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

海旅免稅城退換貨常見(jiàn)問(wèn)題

1、在免稅店購(gòu)買(mǎi)的商品可以換貨嗎？

答：鑒于免稅商品的特殊性，免稅店所售出的商品一律不予調(diào)換，只能先退貨，再由本人前往門(mén)店購(gòu)買(mǎi)新品。

2、需要檢測(cè)報(bào)告才可以辦理退貨？

答：在退貨期限內(nèi)，需要品牌指定維修中心或第三方質(zhì)檢中心出具相關(guān)維修證明或檢測(cè)證明。

3、商品超出保修期出現(xiàn)問(wèn)題是否可以通過(guò)海旅免稅城代辦修理？

答：可以，維修期間產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

4、商品檢測(cè)報(bào)告如何出具，可否由海旅免稅城代理？

答：客戶可自行前往所在地第三方檢測(cè)中心對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)，海旅免稅城不負(fù)責(zé)代理檢測(cè)服務(wù)。

5、檢測(cè)費(fèi)用及退貨郵寄費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

答：如商品經(jīng)檢測(cè)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用及退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用由海旅免稅城承擔(dān)；商品經(jīng)檢測(cè)不存在質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

6、需退貨商品在檢測(cè)或維修期間已超出退貨時(shí)限是否可以繼續(xù)辦理退貨？

答：以客戶第一次聯(lián)系海旅免稅城提交退貨申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)，商品在維修中心期間不計(jì)算在退貨時(shí)限內(nèi)。

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